Kebijakan Privasi (Privacy Policy)

Berlaku Efektif: 05 Oktober 2022

I. Pendahuluan dan Komitmen Kami

Selamat datang di ChatApp.id. Kebijakan Privasi ini ("Kebijakan") menjelaskan bagaimana PT Teknologi Serba Bisa ("TSB", "Kami") mengumpulkan, menggunakan, dan membagikan informasi Anda saat Anda menggunakan platform chat commerce kami ("Layanan").

Rasa hormat terhadap privasi Anda adalah fondasi layanan kami. Kami berkomitmen pada transparansi penuh mengenai praktik data kami. Layanan kami dibangun di atas Platform WhatsApp Business, yang berarti kami mengandalkan infrastruktur dan standar keamanan global dari Meta. Kebijakan ini menjelaskan data apa yang kami proses dan bagaimana kami melindungi privasi Anda dalam ekosistem tersebut.

Kebijakan ini merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Layanan kami. Dengan menggunakan Layanan TSB, Anda menyetujui praktik data yang dijelaskan dalam dokumen ini.

II. Penanganan Pesan dan Enkripsi End-to-End

Layanan kami dibangun di atas platform WhatsApp Business API. Seluruh komunikasi pesan antara Anda dan pengguna lain dilindungi oleh enkripsi end-to-end (end-to-end encryption) yang disediakan oleh WhatsApp.

Ini berarti TSB tidak dapat membaca, mendengarkan, atau menyimpan isi dari percakapan Anda. Pesan Anda hanya dapat diakses oleh Anda dan penerima yang dituju. Server kami hanya memproses metadata yang diperlukan untuk memastikan pengiriman pesan melalui WhatsApp, bukan isi dari percakapan itu sendiri.

III. Informasi yang Kami Kumpulkan

Untuk dapat menyediakan dan meningkatkan kualitas Layanan, kami mengumpulkan informasi melalui tiga cara berikut:

A. Informasi yang Anda Sediakan Secara Langsung

  1. Informasi Akun: Saat Anda mendaftar, Anda wajib memberikan nomor telepon seluler dan nama profil. Anda juga dapat menambahkan informasi opsional seperti foto profil, alamat email, detail bisnis, dan informasi "tentang" Anda.
  2. Informasi Transaksional: Jika Anda menggunakan fitur chat commerce kami untuk transaksi, kami dapat memproses informasi terkait pesanan, detail pembayaran, dan alamat pengiriman.
  3. Komunikasi dengan Kami: Saat Anda menghubungi tim dukungan pelanggan kami, kami akan menyimpan salinan korespondensi tersebut, termasuk alamat email dan informasi yang Anda berikan terkait masalah yang dihadapi.

B. Informasi yang Dikumpulkan secara Otomatis

  1. Informasi Penggunaan dan Log: Kami mencatat aktivitas Anda di platform kami, termasuk fitur yang Anda gunakan, interaksi dengan bisnis lain, waktu, frekuensi, dan durasi aktivitas Anda. Kami juga mengumpulkan log diagnosis, kinerja, dan laporan kerusakan (crash reports).
  2. Informasi Perangkat dan Koneksi: Kami mengumpulkan informasi spesifik dari perangkat yang Anda gunakan, seperti model perangkat keras, versi sistem operasi, versi aplikasi, informasi browser, alamat IP, zona waktu, dan pengidentifikasi unik perangkat.
  3. Cookie: Kami menggunakan cookie untuk mengoperasikan, menyediakan, dan menyesuaikan Layanan kami, terutama untuk versi web. Ini membantu kami mengingat preferensi Anda (seperti bahasa) dan meningkatkan pengalaman Anda.

C. Informasi dari Pihak Ketiga

  1. Laporan Pengguna: Pengguna lain dapat melaporkan interaksi mereka dengan Anda jika mereka meyakini adanya pelanggaran ketentuan. Saat laporan dibuat, kami mengumpulkan informasi mengenai pelapor dan terlapor.
  2. Informasi dari Mitra Bisnis dan WhatsApp/Meta: Kami dapat menerima laporan atau data agregat dari WhatsApp/Meta terkait kinerja dan penggunaan API, serta dari mitra bisnis lain yang terintegrasi dengan layanan kami. Kami mewajibkan setiap mitra ini untuk memiliki hak yang sah dalam membagikan informasi tersebut.

IV. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan informasi yang kami kumpulkan untuk tujuan berikut:

  • A. Menyediakan dan Mengoperasikan Layanan: Untuk menjalankan fungsi inti platform, memproses transaksi, dan menyediakan dukungan pelanggan.
  • B. Keselamatan, Keamanan, dan Integritas: Untuk memverifikasi akun, memerangi spam atau aktivitas berbahaya, serta menyelidiki aktivitas mencurigakan yang melanggar Ketentuan kami.
  • C. Analisis dan Peningkatan Layanan: Untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan layanan kami, melakukan riset, menguji fitur baru, dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
  • D. Komunikasi Non-Pemasaran: Untuk mengirimkan pemberitahuan penting kepada Anda mengenai perubahan pada Layanan, kebijakan, atau pembaruan keamanan.

V. Pengungkapan dan Pembagian Informasi

Kami tidak menjual informasi pribadi Anda. Kami hanya membagikan informasi Anda dalam situasi terbatas berikut dan dengan perlindungan yang memadai:

  • A. Pihak yang Anda Ajak Berkomunikasi: Informasi profil Anda dan pesan yang Anda kirim akan tersedia bagi pengguna lain yang berinteraksi dengan Anda.
  • B. WhatsApp/Meta: Sebagai penyedia platform dasar, kami membagikan informasi yang diperlukan untuk transmisi pesan dan penggunaan API sesuai dengan ketentuan mereka.
  • C. Penyedia Layanan Infrastruktur: Kami bekerja sama dengan vendor pihak ketiga untuk membantu operasional kami, seperti penyedia layanan cloud (untuk hosting data), layanan analitik, dan layanan teknis lainnya. Kami mewajibkan mereka untuk memproses data Anda hanya sesuai dengan instruksi kami.
  • D. Permintaan Hukum dan Perlindungan Hak: Kami dapat mengakses dan membagikan informasi Anda jika kami meyakini dengan itikad baik bahwa hal itu diperlukan untuk: (1) menanggapi proses hukum yang sah dari otoritas pemerintah Indonesia; (2) melindungi keselamatan pengguna kami dan publik; (3) menegakkan Ketentuan Layanan kami; atau (4) mendeteksi dan mencegah penipuan atau ancaman keamanan.
  • E. Transfer Bisnis: Dalam hal terjadi merger, akuisisi, atau penjualan aset, informasi Anda dapat dialihkan ke entitas penerus.

VI. Hak-Hak Anda dan Cara Mengelola Informasi Anda

Sesuai dengan UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP), Anda memiliki hak penuh atas data Anda.

A. Hak-Hak Anda Meliputi:

  1. Hak untuk mendapatkan informasi.
  2. Hak untuk mengakses data Anda.
  3. Hak untuk memperbaiki data yang tidak akurat.
  4. Hak untuk menghapus data ("hak untuk dilupakan").
  5. Hak untuk menarik kembali persetujuan.
  6. Hak untuk membatasi pemrosesan data.

B. Cara Mengelola Informasi Anda:

Anda dapat mengelola informasi pribadi Anda melalui cara berikut:

  1. Mengakses dan Memperbarui Informasi Akun: Anda dapat melihat dan mengubah nama, info kontak, dan detail bisnis Anda kapan saja melalui menu 'Pengaturan' di dasbor ChatApp.id.
  2. Menghapus Akun Anda: Anda dapat mengajukan permintaan penghapusan akun melalui fitur 'Hapus Akun' di menu 'Pengaturan Akun'. Proses ini akan menghapus data pribadi Anda dari sistem kami sesuai dengan kebijakan retensi data kami.
  3. Meminta Salinan Data: Anda dapat meminta salinan data akun Anda dengan menghubungi tim dukungan kami melalui email yang tercantum di bawah.

VII. Penyimpanan Data

Kami menyimpan informasi Anda hanya selama diperlukan untuk menyediakan Layanan kami atau untuk tujuan sah lainnya, seperti mematuhi kewajiban hukum atau menyelesaikan sengketa. Periode penyimpanan ditentukan berdasarkan sifat data dan alasan pengumpulannya. Setelah tidak lagi diperlukan, data akan dihapus atau dianonimkan secara aman.

VIII. Pembaruan Kebijakan

Kami dapat mengubah atau memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Kami akan memberitahu Anda tentang perubahan material melalui notifikasi di dalam layanan atau email, dan kami akan memperbarui tanggal "Berlaku Efektif" di bagian atas kebijakan ini.

IX. Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini atau ingin menggunakan hak-hak Anda, silakan hubungi kami di:

A. Email: [Email Kontak Privasi Anda, misal: privacy@tsb.co.id]
B. Alamat: GWoods Premium Space Nifarro Park-ITS Tower Lt.6 Unit 10 Jl. Raya Pasar Minggu No.18 Jakarta Selatan 12510